Política de Devolución y Reembolso

1. Derecho de Retracto y Plazos

De conformidad con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las regulaciones sanitarias vigentes en Colombia, los clientes de Esbelita SLR (esbelita.fit) tienen derecho a ejercer el derecho de retracto dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Este plazo aplica exclusivamente para compras realizadas a través de nuestro sitio web oficial.

2. Condiciones para la Devolución

Debido a que Esbelita SLR es un suplemento dietario para el apoyo en la pérdida de peso, y por estrictas razones de salud, higiene y normatividad del INVIMA, solo se aceptarán devoluciones que cumplan con todos los siguientes requisitos:

• El producto debe estar completamente sellado, sin abrir y en su empaque original.
• No debe presentar signos de uso, manipulación o daño en el envase o las etiquetas.
• Se debe conservar el comprobante de compra o el número de pedido.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro del plazo legal de 15 días hábiles contado a partir de la fecha de entrega.

Nota: No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o que hayan llegado a su fecha de vencimiento.

3. Costos de Envío para la Devolución

El costo del envío de retorno del producto hacia nuestras instalaciones logísticas corre por cuenta y riesgo del comprador. Esbelita SLR no reembolsará los gastos de envío originales ni los costos de envío de retorno, salvo en casos donde el producto haya sido enviado por error o presente un defecto de fábrica debidamente comprobado.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, por favor sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente (indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución) dentro del plazo establecido.
2. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles, proporcionándote las instrucciones y la dirección de envío para el retorno del producto.
3. Empaca el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte y envía el paquete utilizando una empresa de mensajería de tu confianza.
4. Conserva el número de guía y el comprobante de envío como respaldo hasta que se complete el proceso de reembolso.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo inspeccionará que cumpla con las condiciones de devolución mencionadas anteriormente. Este proceso de verificación tomará un máximo de 5 días hábiles.

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra original.
• El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta depende de tu entidad bancaria o procesador de pagos, pero generalmente toma entre 5 y 15 días hábiles adicionales.
• Si la devolución es rechazada por no cumplir con las condiciones de higiene y sellado, el producto podrá ser devuelto al comprador a su costa, o se ofrecerá una alternativa según la evaluación del caso.

6. Productos Dañados o Envíos Incorrectos

Si recibiste un producto dañado, defectuoso o un artículo diferente al que solicitaste, debes notificarnos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido. En estos casos específicos, Esbelita SLR asumirá todos los costos de envío para el reemplazo o reembolso del producto, previa validación con fotografías del estado del paquete y el producto recibido.

7. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Devolución y Reembolso, puedes contactarnos a través de:

• Sitio web: esbelita.fit
• Correo electrónico: [email protected]
• Horario de atención: Lunes a Viernes, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora de Colombia)