Política de Devolución y Reembolso

1. Introducción y Marco Legal

En Esbelita SLR (esbelita.fit), nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad para el apoyo en la pérdida de peso. Esta Política de Devolución y Reembolso se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor en México, garantizando transparencia, seguridad y justicia en cada transacción.

2. Plazo para Solicitar la Devolución

Tienes un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo aplica exclusivamente para productos que cumplan con las condiciones de higiene y empaque establecidas en esta política.

3. Condiciones del Producto para la Devolución

Debido a que Esbelita SLR es un suplemento alimenticio y por estrictas normas de salud e higiene, solo aceptaremos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar totalmente sellado, sin abrir y en su empaque original.
• No debe presentar señales de uso, manipulación o daño por parte del comprador.
• Se debe incluir el comprobante de compra original (factura, correo de confirmación o ticket de pedido).
• En caso de defectos de fabricación o productos dañados durante el envío, se cubrirá el reemplazo o reembolso total sin costo adicional para el cliente.

4. Costos de Envío de la Devolución

Es importante destacar que, en casos de desistimiento voluntario (cambio de opinión, compra por error o arrepentimiento), el costo del envío de regreso del producto correrá por cuenta del comprador. Solo en casos de errores de envío por nuestra parte o defectos de fábrica comprobables, Esbelita SLR asumirá los gastos logísticos de recolección.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos el producto en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que utilizaste en la compra original.
• El tiempo estimado para que el reembolso se refleje en tu cuenta es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu institución bancaria o emisor de tarjeta.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que el motivo de la devolución sea un error o defecto atribuible directamente a Esbelita SLR.

6. Productos No Elegibles para Devolución

No se aceptarán devoluciones de productos que:

• Hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad esté roto o alterado.
• No estén acompañados de un comprobante de compra válido y verificable.
• Hayan sido adquiridos a través de terceros no autorizados, marketplaces no oficiales o revendedores fuera de esbelita.fit.

7. Contacto y Atención al Cliente

Si tienes alguna duda o deseas iniciar un proceso de devolución, nuestro equipo de atención al cliente está listo para asistirte:

• Correo electrónico: [email protected]
• Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 18:00 horas (tiempo del Centro de México).

Gracias por confiar en Esbelita SLR para tu bienestar y tu proceso de pérdida de peso.